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Politique d'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après réception de votre email de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée. Nous mettons tout en œuvre pour exécuter les commandes le plus rapidement possible. Nous expédions à la fois au niveau national et vers un certain nombre de destinations internationales en utilisant Postes Canada.

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Vous pouvez éviter les frais d'expédition grâce au ramassage local gratuit au 9090 Av du Parc, #100, Montréal

Les commandes peuvent être récupérées du lundi au samedi, de 10h à 15h. Un e-mail sera envoyé lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

Livraison gratuite pour les commandes de plus de 150$ CAD

Les commandes personnalisées (personnalisées) prennent 3 à 6 semaines pour être créées et livrées car elles sont fabriquées sur commande.

Politique de remboursement

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps. AUCUN REMBOURSEMENT ou retour sur les commandes personnalisées ou personnalisées. Toute annulation sur une commande personnalisée ou personnalisée sera soumise à un paiement de 50% non remboursable.

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à info@starlightfurs.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à info@starlightfurs.com ou au (514)-843-7591.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés ou en solde), les cartes-cadeaux et les produits liés à un concours. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.